Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad en By Lau Pereira. Esta política de devoluciones y cambios se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web y cumple con la legislación portuguesa sobre ventas a distancia.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del pedido.
No obstante, este derecho no se aplica a productos alimentarios perecederos, como los comercializados por By Lau Pereira (por ejemplo: salsas, conservas, frutas, verduras, productos frescos o refrigerados).
Por lo tanto, salvo en casos de defecto, falta de conformidad o error en el pedido, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios por cambio de opinión.
2. Información sobre fechas de caducidad
En By Lau Pereira, todas las fechas de caducidad o consumo preferente se indican claramente en la página de cada producto, junto con las instrucciones de conservación correspondientes.
Recomendamos verificar estas fechas antes de realizar la compra y almacenar los productos según las indicaciones del etiquetado.
3. Plazos para reclamaciones por defecto o falta de conformidad
Si el producto recibido:
- No coincide con la descripción del sitio web;
- Está dañado, roto o en mal estado;
- Es diferente al producto solicitado;
- Está caducado o presenta signos evidentes de deterioro;
el cliente deberá contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a laupereira.pt@gmail.com con:
- Número de pedido;
- Descripción clara del problema;
- Fotografías del embalaje y de los productos afectados.
4. Productos alimentarios y fechas de caducidad
Solo se analizarán solicitudes de devolución o cambio de productos alimentarios cuya fecha de caducidad sea superior a 1 mes desde la fecha de recepción.
Los productos abiertos, parcialmente consumidos o almacenados de forma inadecuada podrán no ser elegibles para reembolso o sustitución, salvo en caso de defecto de origen o falta de conformidad.
5. Pedidos dañados durante el transporte
Si al momento de la entrega se detectan daños visibles en el embalaje, deberá indicarse al repartidor y, siempre que sea posible, dejar constancia en el comprobante de entrega.
Posteriormente, envíe fotografías del embalaje y productos dañados a laupereira.pt@gmail.com dentro de los 3 días hábiles, para que podamos evaluar la situación y presentar una reclamación a la empresa de transporte si corresponde.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
Tras el análisis del caso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto en un plazo máximo de 5 días hábiles. Según la situación, podremos:
- Realizar un reembolso total o parcial;
- Sustituir el producto por otro igual o equivalente;
- Emitir un crédito en tienda para futuras compras.