Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En By Lau Pereira nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los productos que comercializamos. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@bylaupereira.com.
1. Derecho de Desistimiento
En las compras online, los consumidores disponen, por regla general, de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a determinados productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, ni a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, cuando se cumplan las condiciones legales aplicables.
La posibilidad de devolver cada producto se evaluará teniendo en cuenta su naturaleza y la legislación aplicable.
2. Condiciones de Devolución
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el cliente deberá conservar los productos en condiciones adecuadas y evitar manipularlos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda, los productos deberán devolverse en su embalaje original y acompañados del justificante de compra.
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros en pedidos@bylaupereira.com para recibir las instrucciones de devolución.
3. Productos Alimentarios y Fechas de Caducidad
Nuestra tienda comercializa productos alimentarios envasados, no alimentos frescos. Antes de realizar una compra, recomendamos consultar la fecha de caducidad o de consumo preferente indicada en la descripción de cada producto.
Los productos próximos a su fecha de caducidad se identifican en nuestra sección de Descuentos Especiales.
La proximidad de una fecha de caducidad no elimina, por sí sola, los derechos legales del consumidor. Las devoluciones se evaluarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
Por razones de seguridad alimentaria, los productos alimentarios abiertos o utilizados, así como aquellos cuyo envase haya sido comprometido, se evaluarán individualmente, teniendo en cuenta las excepciones legales aplicables.
4. Productos Dañados, Incorrectos o No Conformes
Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de pedidos@bylaupereira.com. Indica el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Analizaremos la situación y te informaremos de los siguientes pasos. Se respetarán los derechos legales del consumidor en relación con la falta de conformidad de los productos, sin imponer costes indebidos al cliente.
5. Cambios y Reembolsos
Los cambios y reembolsos se gestionarán teniendo en cuenta el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, se efectuará mediante el método de pago original, dentro de los plazos y conforme a las condiciones legalmente establecidas.
Los gastos de devolución serán asumidos por la parte que corresponda, de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones comunicadas previamente al cliente.
Los productos adquiridos en promoción conservan los mismos derechos legales aplicables a los demás productos.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: pedidos@bylaupereira.com
El equipo de By Lau Pereira analizará cada caso con atención y procurará encontrar una solución adecuada, respetando los derechos del consumidor.